الاستبدال والاسترجاع

نحن نقدّر ثقة عملائنا ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة. في حال عدم رضاك عن المنتج، نوفّر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوق الجميع.

الشروط العامة

• صلاحية الطلب: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• حالة المنتج: أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع العلامات والملصقات والملحقات الأصلية.
• الإيصال والفاتورة: إرفاق نسخة من الفاتورة أو إيصال الشراء مع الطلب.

إجراءات الاستبدال

• طلب الاستبدال: تواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم الطلب.
• التقييم: يُفحص المنتج للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
• الشحن: في حال الموافقة، نشحن المنتج البديل على نفقتنا مع تغليفه بشكل آمن.
• الاستثناءات: لا تشمل السياسة المنتجات المخصصة أو التي تعرّضت للتلف نتيجة الاستخدام غير السليم.

إجراءات الاسترجاع

• طلب الاسترجاع: تواصل مع خدمة العملاء وتعبئة نموذج طلب الاسترجاع.
• فحص المنتج: بعد الاستلام، نفحص المنتج للتأكد من عدم استخدامه وسلامة ملحقاته.
• إرجاع المبلغ: عند الموافقة، يُسترد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• تكاليف الشحن: قد يتحمّلها العميل إذا كان الخطأ من جانبه أو كان المنتج خارج شروط الاسترجاع.

استثناءات

• المنتجات المشتراة عبر العروض الخاصة أو التخفيضات قد تكون غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب لا يمكن استبدالها أو استرجاعها ما لم تكن معيبة.